A Pet de Todos é uma rede de planos de saúde com clínicas próprias para cães e gatos que se destaca no mercado ao oferecer planos acessíveis para cães e gatos, proporcionando descontos em consultas, medicamentos, banho e tosa, vacinas e muito mais. Focada no público C, composto por homens e mulheres de 25 a 45 anos que buscam qualidade de vida para seus pets e economia, a PET de Todos alcançou um marco significativo em 2023: um faturamento anualizado próximo dos 10 milhões de reais. Este sucesso foi impulsionado pela implementação de uma máquina de aquisição de clientes eficaz. Vamos explorar como isso foi possível.

1. Desafios e Objetivos

O A PET de Todos enfrentava desafios comuns a muitas empresas do setor pet: a necessidade de aumentar a base de clientes, melhorar a retenção e expandir seus serviços de maneira sustentável. Com a entrada no mercado de Telemedicina Veterinária e o desenvolvimento de um ERP próprio para seus franqueados, a empresa precisava garantir que suas novas ofertas alcançassem o público certo.

O principal objetivo era criar uma estratégia de aquisição de clientes que não apenas atraísse novos consumidores, mas também fortalecesse a relação com os clientes existentes, ampliando a fidelização.

Estratégias Implementadas

1. Definição de Metas Claras

A Pet de Todos começou definindo metas claras e mensuráveis. Entre as principais metas estavam o aumento da base de clientes em 30% no primeiro ano e a redução do custo por aquisição em 20%. Essas metas serviram como norte para todas as ações seguintes.

2. Identificação do Público-Alvo

Uma análise detalhada do público-alvo foi realizada para entender melhor as necessidades e preferências dos clientes. A criação de personas detalhadas ajudou a equipe a direcionar suas campanhas de marketing de forma mais precisa, focando em homens e mulheres de 25 a 45 anos, preocupados com a saúde e o bem-estar de seus pets.
3. Mapeamento da Jornada do Cliente

Mapear a jornada do cliente foi crucial. Isso envolveu identificar todos os pontos de contato, desde o primeiro contato com a marca até a conversão e além. Com isso, a PET de Todos conseguiu personalizar a experiência do cliente em cada etapa do funil de vendas.

4. Criação de Conteúdo Relevante

Conteúdo de qualidade foi produzido para educar e engajar o público. Blog posts, vídeos informativos entre outros, focando em temas relevantes como cuidados preventivos para pets, benefícios dos planos de saúde pet e as vantagens da telemedicina veterinária.

5. Utilização de Ferramentas de Automação

Ferramentas de automação de marketing, como o RD Station, foram implementadas para gerenciar campanhas de e-mail, segmentar leads e nutrir prospects. Isso permitiu à PET de Todos manter um contato constante e personalizado com os leads, aumentando as chances de conversão.

6. Estratégias de Captura de Leads

Landing pages otimizadas, formulários de inscrição atrativos e CTAs claros foram desenvolvidos para capturar leads de maneira eficaz. Ofertas como consultas gratuitas e descontos em serviços foram utilizadas para incentivar as inscrições.

7. Segmentação e Nutrição de Leads

Leads capturados foram segmentados com base em comportamento e interesses. Campanhas de e-mail marketing personalizadas foram enviadas, fornecendo conteúdo relevante e incentivando os leads a avançarem no funil de vendas.

8. Alinhamento entre Marketing e Vendas

Um alinhamento estreito entre as equipes de marketing e vendas foi estabelecido. Isso garantiu que os leads fossem transferidos de maneira eficiente para o time de vendas, melhorando a taxa de conversão.

9. Análise e Otimização Contínua

Monitorar o desempenho das campanhas foi essencial. KPIs como taxa de conversão, custo por aquisição e valor do ciclo de vida do cliente foram analisados regularmente. Com esses dados, a PET de Todos pôde ajustar suas estratégias conforme necessário para maximizar os resultados.

Resultados

Os resultados dessas estratégias foram impressionantes. A PET de Todos não apenas alcançou suas metas de aumento de clientes e redução de custos, mas também fortaleceu sua presença no mercado com a consolidação de novas iniciativas como a Telemedicina Veterinária e o ERP próprio. Em menos de 18 meses, a empresa atingiu mais de 12 mil vidas, destacando-se como o primeiro plano de saúde pet com clínica própria.

O que a Pet de Todos ensina sobre a importância de ter uma Máquina de Aquisição

A história de sucesso da PET de Todos demonstra como uma máquina de aquisição de clientes bem estruturada pode transformar uma empresa. Para aprender mais sobre como implementar essas estratégias e transformar sua empresa em uma máquina de aquisição de leads, inscreva-se no nosso webinário "Como tornar sua empresa uma máquina de aquisição de Leads e alavancar suas vendas". Além de insights valiosos, você ainda concorrerá ao livro "Receita Previsível", um guia essencial para qualquer profissional de vendas e marketing.

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